O networking é um termo muito utilizado, mas será que todos sabem exatamente o que ele pode fazer por suas carreiras? Se bem feito, o networking pode gerar oportunidades, trazer uma boa reputação, abrir caminhos profissionais e servir como uma rede de apoio para quando você precisar. E é por isso que você deveria fazer ...

Comunique- se com o seu cliente de forma simples e clara   É comum ligar para as centrais de atendimento e os atendentes usarem uma linguagem técnica e pouco atrativa, como: “Senhor vou estar soletrando seu número de protocolo”. O problema maior da frase não é o uso de gerúndios, ainda que antigo, mas as ...

Virtual Office organiza palestra sobre DevOps, Scrum e Design Thinking     Os conceitos de DevOps, Scrum e Design Thinking são fundamentais para empresas que desejam aderir à tecnologia e seguir os princípios do Agile Manifesto. Todos de uma organização devem conhecê-los e aplicá-los ao dia a dia para mudar, aos poucos, a cultura e ...

Boas práticas no ambiente de trabalho para atendimento ao cliente   Atualmente, encantar os clientes é um dos principais objetivos da área de atendimento. Mas será que as empresas estão no caminho certo? O que a maioria ainda não entendeu, é que o cliente quando bem atendido tende a voltar. Compartilhamos ao longo do texto ...

Invista na capacitação da sua equipe   No texto anterior falamos de como estimular colaboradores é um dos caminhos para atingir a excelência no atendimento. Atualmente, é possível ver o surgimento de diversos mercados, conceitos e públicos diferenciados, como lidar com essas novas informações? Bom, existem inúmeras instituições sérias que oferecem capacitação em atendimento ao ...

Invista na capacitação da sua equipe   Não adianta lançar várias informações sobre atendimento para os colaboradores se eles não têm noção alguma de como isso funciona, principalmente quando não possuem experiência na área. Não é difícil achar um tutorial de boas práticas em atendimento na internet. Mas quando falamos de capacitar estamos falando de ...

Dê atenção para as críticas negativas, essas criticas farão com que identifique erros e melhore o seu atendimento   Como citamos acima, atualmente existem diversos canais para criticar ou recomendar serviços e produtos, consequentemente, esses canais acabam servindo como parâmetro para quem deseja fazer uma compra em determinada empresa. Nenhum negócio está imune às críticas, ...

Cada cliente é único, cada um possui necessidades diferentes   O cliente, inclusive os potenciais clientes, nunca deve sair do seu negócio com a impressão de que foram mal atendidos. Atualmente, existem inúmeros canais online para reportar situações de atendimento, tanto positivas, e ainda mais, negativas. O maior erro dos empreendedores é tratar o atendimento ...

Disponibilize uma pesquisa para o público alvo    É comum que você esteja perdido se questionando por onde deve começar. Primeiro, monte uma pesquisa objetiva para conhecer mais o público, coloque questões como faixa etária, gênero, onde residem e o que lhe satisfazem em relação ao atendimento. Deixe o questionário próximo ao caixa, se o ...

Saiba como criar estratégias de atendimento ao cliente pode te ajudar nos seus negócios   Quem atua como pequeno ou médio empreendedor está ciente que o atendimento hoje é tido como um diferencial entre as empresas. Prestar um bom atendimento está além de ser “legal” com o cliente. Neste post da série Passos para alcançar ...