Parece até óbvio, mas só quem já passou nervoso com atendente, principalmente na área de telemarketing, sabe que não é fácil assim ser bem tratado pelas empresas. Existe uma máxima que diz: “Não é atendimento, é relacionamento”. E de fato, quando você cria empatia pelas pessoas, seja cliente ou não, você se dispõe a ajudar. ...
O networking é um termo muito utilizado, mas será que todos sabem exatamente o que ele pode fazer por suas carreiras? Se bem feito, o networking pode gerar oportunidades, trazer uma boa reputação, abrir caminhos profissionais e servir como uma rede de apoio para quando você precisar. E é por isso que você deveria fazer ...
Comunique- se com o seu cliente de forma simples e clara É comum ligar para as centrais de atendimento e os atendentes usarem uma linguagem técnica e pouco atrativa, como: “Senhor vou estar soletrando seu número de protocolo”. O problema maior da frase não é o uso de gerúndios, ainda que antigo, mas as ...
Virtual Office organiza palestra sobre DevOps, Scrum e Design Thinking Os conceitos de DevOps, Scrum e Design Thinking são fundamentais para empresas que desejam aderir à tecnologia e seguir os princípios do Agile Manifesto. Todos de uma organização devem conhecê-los e aplicá-los ao dia a dia para mudar, aos poucos, a cultura e ...
Boas práticas no ambiente de trabalho para atendimento ao cliente Atualmente, encantar os clientes é um dos principais objetivos da área de atendimento. Mas será que as empresas estão no caminho certo? O que a maioria ainda não entendeu, é que o cliente quando bem atendido tende a voltar. Compartilhamos ao longo do texto ...
Invista na capacitação da sua equipe No texto anterior falamos de como estimular colaboradores é um dos caminhos para atingir a excelência no atendimento. Atualmente, é possível ver o surgimento de diversos mercados, conceitos e públicos diferenciados, como lidar com essas novas informações? Bom, existem inúmeras instituições sérias que oferecem capacitação em atendimento ao ...
Invista na capacitação da sua equipe Não adianta lançar várias informações sobre atendimento para os colaboradores se eles não têm noção alguma de como isso funciona, principalmente quando não possuem experiência na área. Não é difícil achar um tutorial de boas práticas em atendimento na internet. Mas quando falamos de capacitar estamos falando de ...
Dê atenção para as críticas negativas, essas criticas farão com que identifique erros e melhore o seu atendimento Como citamos acima, atualmente existem diversos canais para criticar ou recomendar serviços e produtos, consequentemente, esses canais acabam servindo como parâmetro para quem deseja fazer uma compra em determinada empresa. Nenhum negócio está imune às críticas, ...
Cada cliente é único, cada um possui necessidades diferentes O cliente, inclusive os potenciais clientes, nunca deve sair do seu negócio com a impressão de que foram mal atendidos. Atualmente, existem inúmeros canais online para reportar situações de atendimento, tanto positivas, e ainda mais, negativas. O maior erro dos empreendedores é tratar o atendimento ...
Disponibilize uma pesquisa para o público alvo É comum que você esteja perdido se questionando por onde deve começar. Primeiro, monte uma pesquisa objetiva para conhecer mais o público, coloque questões como faixa etária, gênero, onde residem e o que lhe satisfazem em relação ao atendimento. Deixe o questionário próximo ao caixa, se o ...
