Comunique- se de forma simples e clara

Comunique- se de forma simples e clara
Comunique- se com o seu cliente de forma simples e clara   É comum ligar para as centrais de atendimento e os atendentes usarem uma linguagem técnica e pouco atrativa, como: “Senhor vou estar soletrando seu número de protocolo”. O problema maior da frase não é o uso de gerúndios, ainda que antigo, mas as ...

Palestra | Devops, Scrum e Design Thinking

Palestra | Devops, Scrum e Design Thinking
Virtual Office organiza palestra sobre DevOps, Scrum e Design Thinking     Os conceitos de DevOps, Scrum e Design Thinking são fundamentais para empresas que desejam aderir à tecnologia e seguir os princípios do Agile Manifesto. Todos de uma organização devem conhecê-los e aplicá-los ao dia a dia para mudar, aos poucos, a cultura e ...

Cursos de capacitação focados em atendimento ao cliente

Cursos de capacitação focados em atendimento ao cliente
Invista na capacitação da sua equipe   No texto anterior falamos de como estimular colaboradores é um dos caminhos para atingir a excelência no atendimento. Atualmente, é possível ver o surgimento de diversos mercados, conceitos e públicos diferenciados, como lidar com essas novas informações? Bom, existem inúmeras instituições sérias que oferecem capacitação em atendimento ao ...

Capacite e estimule os funcionários

Capacite e estimule  os funcionários
Invista na capacitação da sua equipe   Não adianta lançar várias informações sobre atendimento para os colaboradores se eles não têm noção alguma de como isso funciona, principalmente quando não possuem experiência na área. Não é difícil achar um tutorial de boas práticas em atendimento na internet. Mas quando falamos de capacitar estamos falando de ...

Dê atenção para as críticas negativas

Dê atenção para as críticas negativas
Dê atenção para as críticas negativas, essas criticas farão com que identifique erros e melhore o seu atendimento   Como citamos acima, atualmente existem diversos canais para criticar ou recomendar serviços e produtos, consequentemente, esses canais acabam servindo como parâmetro para quem deseja fazer uma compra em determinada empresa. Nenhum negócio está imune às críticas, ...

Cada cliente é único

Cada cliente é único
Cada cliente é único, cada um possui necessidades diferentes   O cliente, inclusive os potenciais clientes, nunca deve sair do seu negócio com a impressão de que foram mal atendidos. Atualmente, existem inúmeros canais online para reportar situações de atendimento, tanto positivas, e ainda mais, negativas. O maior erro dos empreendedores é tratar o atendimento ...

Faça uma pesquisa e disponibilize para o público alvo

Faça uma pesquisa e disponibilize para o público alvo
Disponibilize uma pesquisa para o público alvo    É comum que você esteja perdido se questionando por onde deve começar. Primeiro, monte uma pesquisa objetiva para conhecer mais o público, coloque questões como faixa etária, gênero, onde residem e o que lhe satisfazem em relação ao atendimento. Deixe o questionário próximo ao caixa, se o ...